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郑州呼叫评估的主要结果是：
在本文中，Paul Pember分享了电话评估的一些关键要素，以及如何使其新鲜、引人入胜，以及支持顾问提供尽可能好的客户体验。电话评估、电话监听或电话审计，无论你怎么称呼它，都是听取顾问与客户对话的过...[详情] -
郑州始终扩大一线指标以帮助塑造团队领导者KPI
在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们探讨了哪些KPI对团队领导者很重要，以及如何衡量它们。。这就是为什么我们询问了一些联络中心经理和培训师，他们认为最重要的团队领导者KPI是什么以及...[详情] -
郑州您使用哪些指标来衡量客户服务团队的绩效？
本文包含由RingCentral赞助的“联络中心如何提供卓越客户服务”2020年调查报告中提取的指标章节。“ksspe”本报告中包含的数据是在新冠肺炎危机爆发之前，在欧洲和美国的许多联络中心运营中收集...[详情] -
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郑州让你的经纪人的谈话变得更好
测量首次接触分辨率（FCR）有很多收获——首先也是最重要的。这包括提高客户满意度和减少重复电话。。因此，以下是我们读者小组关于在First Contact Resolution的指导下提高性能的一些建...[详情] -
郑州需要排除总结时间
我在网上看到了许多关于呼叫中心是否应该使用这一措施的每小时呼叫/客户讨论。大多数人说我们不应该这样做，因为这是一个不公平的目标，经纪人对它几乎没有控制权，但与我合作的CC已经决定将其带回。原因是AHT...[详情] -
郑州如何衡量重复呼叫率？
如何衡量重复呼叫率？目前，我和我的同事正在研究计算重复呼叫的确切指标——我们正在研究7天内来自同一账户的具有相同交互标记的呼叫。问题的关键是——在7天内。我们是只向后测量，还是同时向前和向后测量？示例...[详情] -
郑州招聘第三方呼叫中心时工作说明书中应包含的关键指标
招聘第三方呼叫中心时工作说明书中应包含的关键指标大家好，我公司正在寻求建立一个第三方电话中心来处理高峰时段。我已经与一些第三方呼叫中心合作过，并包括以下指标：c”占用率达到或超过85%的SLA目标如果...[详情] -
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郑州什么是第一次正确？
Right First Time（RFT）是一个越来越多地在联络中心使用的术语。在这篇文章中，奥迪戈的Maxine Allard定义了正确的第一时间（RFT），并解释了为什么它很重要。什么是正确的第一...[详情] -
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郑州什么是平衡记分卡？
什么是平衡记分卡？平衡记分卡将指标划分为多个类别。这些类别应反映联络中心绩效的基本领域。例如，类别可以包括“advisor”、“customer”和“business”。另一种选择可能是“人员”、“客...[详情] -
郑州1.你的经纪人有良好的工作与生活平衡吗？
根据我们的调查结果，我们提出了每个联络中心经理都应该问自己的五个关键问题，以帮助他们的业务真正繁荣到2023年及以后。1。你的经纪人有良好的工作与生活平衡吗？在疫情之后，很明显，工作与生活的平衡不再被...[详情]
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郑州一个古老的问题2023-04-24
Ric Kosiba在分享一些更好的实践之前，强调了测量首次呼叫解决方案（FCR）的传统方法的关键问...
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郑州呼叫评估的主要结果是：2023-04-22
在本文中，Paul Pember分享了电话评估的一些关键要素，以及如何使其新鲜、引人入胜，以及支持顾...
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郑州始终扩大一线指标以帮助塑造团队领导者KPI2023-04-21
在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们探讨了哪些KPI对团队领导者很重要，以及如何衡...
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郑州您使用哪些指标来衡量客户服务团队的绩效？2023-04-19
本文包含由RingCentral赞助的“联络中心如何提供卓越客户服务”2020年调查报告中提取的指标...
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郑州未来是轻松的2023-04-18
在2021调查的一部分中，我们问观众“最重要的联系中心指标是什么？”继续阅读以了解结果。c”从我们的...
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郑州让你的经纪人的谈话变得更好2023-04-16
测量首次接触分辨率（FCR）有很多收获——首先也是最重要的。这包括提高客户满意度和减少重复电话。。因...
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郑州需要排除总结时间2023-04-14
我在网上看到了许多关于呼叫中心是否应该使用这一措施的每小时呼叫/客户讨论。大多数人说我们不应该这样做...
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郑州如何衡量重复呼叫率？2023-04-13
如何衡量重复呼叫率？目前，我和我的同事正在研究计算重复呼叫的确切指标——我们正在研究7天内来自同一账...
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郑州招聘第三方呼叫中心时工作说明书中应包含的关键指标2023-04-12
招聘第三方呼叫中心时工作说明书中应包含的关键指标大家好，我公司正在寻求建立一个第三方电话中心来处理高...
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郑州1.KPI指标2023-04-11
在Paul Weald之前的文章中，他研究了通过一线团队提高绩效的“变革案例”。c”这使用绩效管理、...
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郑州什么是第一次正确？2023-04-08
Right First Time（RFT）是一个越来越多地在联络中心使用的术语。在这篇文章中，奥迪戈...
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郑州放弃呼叫率2023-04-07
跟踪个人代理绩效、客户体验和团队绩效对业务成功至关重要。有很多不同的指标可供选择，因此我们向专家小组...
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郑州改善员工体验2023-04-06
我们向专家小组征求了他们关于呼叫和联络中心如何安全降低平均处理时间（AHT）的最佳建议。改善员工体验...
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郑州什么是平衡记分卡？2023-04-04
什么是平衡记分卡？平衡记分卡将指标划分为多个类别。这些类别应反映联络中心绩效的基本领域。例如，类别可...
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郑州1.你的经纪人有良好的工作与生活平衡吗？2023-04-03
根据我们的调查结果，我们提出了每个联络中心经理都应该问自己的五个关键问题，以帮助他们的业务真正繁荣到...
